在全球層面,企業(yè)正越來越大膽地嘗試解決社會問題。直到最近,我們才看到吉列(Gillette)在其反對有害男性氣質的立場引發(fā)的爭議中站穩(wěn)了腳跟,芭比娃娃(Barbie)也讓人們意識到,有必要“縮小女孩和男孩之間的夢想差距”。這些舉措在西方市場產生了切實的影響,但在亞洲,解決社會問題將涉及針對市場的洞察力、創(chuàng)新和投資。
正如我們?yōu)樘囟ǖ氖鼙娏可矶ㄖ飘a品營銷一樣,單一的社會問題解決方案并不適用于所有市場。首先,Kantar對每個東南亞國家最重要的五個問題所做的調查顯示,在什么是重要的問題上存在著明顯的差異。雖然澳大利亞和臺灣最關注氣候和性別問題,但在泰國和印度尼西亞,這些問題幾乎排不進前五名,健康和貧困問題的排名要高得多。
在很大程度上,我們看到越來越多的人拒絕所謂的全球本土化營銷,尤其是在新興市場。但這種方法似乎仍然是二元的:要么是總部選擇的歐洲或美國的社會問題適合亞洲新興市場,要么不是。如果不這樣做,這個問題就會被拋在那個市場上,而沒有明顯的重新構建它的企圖。
以女性衛(wèi)生為例,在過去5年里,西方市場出現(xiàn)了大量自由交流和創(chuàng)新產品解決方案。從Mooncup到Aunt Flow訂閱盒,再到Bodyform的Blood Normal campaign(英國第一個在平板電腦上描繪紅血的電視廣告),曾經(jīng)禁忌的話題如今正變得正?;⒅闭f和公開。這種方法利用了女性賦權的話語,并以坦帕克斯(Tampax)的“長期權力”(power over period)等競選口號為支撐?!霸诿绹蛴仁袌觯詣e是人們最關心的社會問題,這種說法正幫助品牌獲得強大動力?!?br />
在印度尼西亞,宗教和文化信仰往往導致營銷人員認為最好不要觸及這個話題。
在印度尼西亞,Kantar的數(shù)據(jù)顯示,性別在優(yōu)先考慮的名單上要低得多;宗教和文化禁忌意味著衛(wèi)生棉條經(jīng)常被視為身體的敵人,被認為會偷走寶貴的貞操,甚至導致懷孕。對于面臨這些文化信仰的營銷人員來說,他們會想當然地認為最好不要觸及這個話題,這并不奇怪。但如果我們重新組織對話呢?
在亞洲市場上,像《血常規(guī)》(Blood Normal)這樣大膽而直白的溝通方式永遠不會奏效。在中國,杜蕾斯通過將精子比作蘋果AirPods,巧妙巧妙地傳遞出性健康信息,取得了巨大成功。就體液而言,隱喻和幽默的運用仍然占上風,用一種更能被接受的語氣來包裝禁忌的嚴肅性,使話題更容易被提起。
無論是輕松還是嚴肅,在中國和印尼等市場,都存在著一個明顯的機會,可以用更能引起共鳴的社會問題——健康、衛(wèi)生和貧困——來重新調整產品。但要使對話產生最大影響,就必須與創(chuàng)新相結合。
在解決文化禁忌的同時,圍繞這些市場中女性的需求進行創(chuàng)新投資,可能會產生一些有效的解決方案。而且,對于世界上人口最多的三個市場(印度、印度尼西亞和中國)來說,對這種社會文化和特定市場的創(chuàng)新進行投資,對于潛在的社會和經(jīng)濟回報來說,是一個很小的代價。
在衛(wèi)生棉條本身就充滿迷信和宗教意味的市場上,強行推銷衛(wèi)生棉條仍將是一場艱苦的斗爭:它們既昂貴又嚇人,目前僅限于高檔超市的頂級貨架。但是美國人對Thinx(防月經(jīng)內衣)的狂熱追捧證明,簡單的解決方案也能取得同樣的成功。毫無疑問,還有許多其他選擇尚未被發(fā)現(xiàn)。
Thinx出售防月經(jīng)內衣
事實上,印度的電影《Padman》展示了該類別中針對特定市場的創(chuàng)新的最好例子之一。這部電影講述的是一個男人的真實故事,他秘密地為那些在沒有衛(wèi)生材料的情況下被迫使用破布和沙子的婦女創(chuàng)造了負擔得起的、安全的衛(wèi)生保護措施。與此同時,降低了成本,使產品以必要的價格到達低收入婦女手中。
每個亞洲市場不同的宗教和文化態(tài)度,以及不同的收入水平,意味著女性需要選擇。但這些選擇不應千篇一律地照搬西方的做法,用女權主義的花言巧語加以包裝,與市場的首要問題脫節(jié)。
相反,對于印尼這樣的市場,正確的做法可能是雙重的:首先,創(chuàng)新解決方案,與文化和宗教信仰兼容,而不是相悖。第二,為了提高參與度,重新組織對話來討論
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